Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos de TRAZOS SERRANOS
En TRAZOS SERRANOS, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestro trabajo artesanal de diseño y estampado bajo demanda (Sublimación y DTF), le rogamos que lea detenidamente nuestras condiciones.
1. Excepción Legal: Productos Personalizados
La mayoría de nuestros artículos son productos personalizados y, de acuerdo con el Artículo 103 del RDL 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), están exentos del derecho de desistimiento.
Esto implica que no se aceptan devoluciones, reembolsos ni cambios por talla, color o diseño en artículos estampados siguiendo sus especificaciones, a menos que exista un error de producción o defecto de fábrica por nuestra parte. Las políticas de cambio detalladas a continuación se aplican exclusivamente a productos estándar (sin personalizar).
2. Cambios de Talla (Solo Productos NO Personalizados)
Si ha adquirido un producto sin personalización, puede solicitar un cambio de talla dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
- Primer Cambio Gratuito: El primer cambio de talla es gratuito para España Peninsular, siempre que sea por el mismo modelo y no se modifique el diseño ni el color.
- Cambios con Coste: Se aplicará una tarifa de 6,50 € para el segundo cambio en la Península, o para cualquier cambio en Baleares, Ceuta y Melilla. Para Canarias, el coste de cualquier cambio es de 10,95 €.
- Restricciones: No se permiten segundos cambios. Si el paquete es devuelto por la agencia debido a una dirección incorrecta, el cliente deberá asumir el coste de la nueva etiqueta.
3. Devoluciones (Solo Productos NO Personalizados)
Para devolver un producto estándar, este debe estar sin usar, con su etiqueta original y en su embalaje adecuado dentro del plazo de 30 días. El coste del transporte se descontará del reembolso final de la siguiente manera:
- España Peninsular, Baleares, Ceuta y Melilla: Se descontarán 6,50 € del importe a devolver.
- Canarias: Se descontarán 10,95 € del importe a devolver.
- Nota: Los paquetes devueltos por la empresa de transporte debido a direcciones incompletas o falta de recogida se tratarán como devoluciones y se les aplicará el coste correspondiente.
4. Daños, Defectos o Errores de Producción
Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si el artículo es defectuoso, está dañado o la talla/diseño no coincide con lo que pidió, escríbanos inmediatamente a info@trazosserranos.com adjuntando fotografías claras del error. En estos casos, TRAZOS SERRANOS asumirá todos los costes de recogida y envío del nuevo producto, o procederá al reembolso total si así lo prefiere.
5. Campaña Navideña y Plazos Especiales
Para facilitar sus regalos, ampliamos el plazo de cambios y devoluciones (solo para productos no personalizados). Los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 1 de febrero podrán gestionarse durante todo ese periodo.
6. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar el proceso, debe contactarnos previamente por email o a través de su cuenta de cliente. Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos una etiqueta de envío. Solo tendrá que entregar el paquete embalado en la oficina de Correos indicada. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente.
7. Reembolsos
Tras inspeccionar el artículo en nuestro taller y confirmar que cumple las condiciones, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original (PayPal o Tarjeta), descontando los costes aplicables. El dinero suele reflejarse en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Promociones: En pedidos bajo ofertas (ej. 3x2 o descuentos por volumen), el reembolso se calculará proporcionalmente al precio real pagado.
- Artículos no devolvibles: Tarjetas regalo y cualquier artículo personalizado.